同样是部门主管，因运营能力、客户服务、财务管理、学习成长四个方面的不同，可以分为五个等级。如果您是部门主管，自查一下，在哪一级？哪些需要学习改进？

一级主管：

1、内部运营方面

• 没有清楚的目标，等待事情的出现；
• 对总体情况不了解，需要支援也不请求；
• 不了解或未执行公司的作业标准、工艺要求及优先事项，无法明白地告知下属；
• 几乎不关心其他部门的业务，对别人的意见容易表现出反感；
• 本部门的运作极不正常。

2、客户方面

• 对内外客户不关心，对整个公司的客户满意程度不介意；
• 部属对客户不用心。

3、财务方面

• 没有获利能力，对公司的营利造成负面影响；
• 没有预算，不进行成本费用管制。

4、学习方面

• 做事经常漏洞百出，完全由于知识及经验的不足所致；
• 不学习，没有提升自己的意愿。

二级主管

1、内部运营方面

• 明白目标但经常无法有效带领部属及时达到目标；
• 明白公司的作业标准、工艺要求及优先事项，但无法明白地告知下属；
• 对总体情况不甚了解，经常要求支援；
• 不太关心其他部门的业务，对别人的意见容易表现出反感；
• 需要较多协助才能维持部门的正常运作。

2、客户方面

• 照应内外客户不甚周到，对整个公司的客户满意程度不介意；
• 部属对客户不用心。

3、财务方面

• 获利能力需要改善，对公司的营利没有贡献；
• 预算经常出现较大的差异，并且不太积极作严格的管制。

4、学习方面

• 经常漏洞百出，可能由于知识及经验的不足所致；
• 经常需要有人在背后推动才会参加培训学习。

三级主管

1、内部运营方面

• 明白领导的要领，大部分时间都能执行，懂得授权但无法对下属提供全面的支援；
• 清楚公司的目标并能接受下属的创意，需要上级的帮助才能应付新的挑战；
• 带领部门不出什么差错，通常能达到目标，但不求超越目标，只要是新项目一定要求支援时机；

2、客户方面

• 部门通常可让用户满意，偶尔会想一些方法让用户高兴，遵照公司的规范照应用户；
• 对整个公司的贡献比较有限，用户可能稍有抱怨。

3、财务方面

• 预算控制尚可；
• 可帮公司增加收益。

4、学习方面

• 知识与能力可以应付部门的需要，遇到问题及麻烦时可能会忙乱，通常运转尚称满意。
• 愿意接受别人的意见，有学习的意愿，但不够积极主动。

四级主管

1、内部运营方面

• 参与下属们的工作；
• 清楚合理地安排工作，并激励与支持下属。
• 在情况及信息足够时能做出决策，了解部门的操作准则及优先顺序并及时知会下属，适时做出应变，与下属分忧并担负自身认为可承受的风险。
• 亲身督导部属达成部门的目标并及时掌握情况，进度掌握得当，除非难度高的项目一般不需要支援。

2、客户方面

• 所领导的部门大部份时间都能满足用户需要；
• 会寻求用户的意见并改善部门的作业方式，对整个公司的用户有贡献。

3、财务方面

• 经常出点子增加公司的收益；
• 预算控制佳。

4、学习方面

• 愿意承担更大的责任，是一名好的聆听者；
• 学习积极主动，经常请教上级、同事、专家意见。

五级主管

1、内部运营方面

• 积极参与下属的目标设定与决策；
• 将部门工作安排得非常合理及顺畅，能巧妙做出决定并令下属信服；
• 有独特的能力来激发下属的创造力并发挥潜力，懂得教导及协助部属；
• 并随时掌握每个部属的表现，带领的部门经常超越预定的目标，并且需要极少的支援；

2、客户方面

• 所领导的部门随时随地都能满足用户的要求；
• 经常寻求用户的意见，拟定改善客户需求的方针，对整个公司的用户贡献大。

3、财务方面

• 对公司的收益有极佳的贡献；
• 善用资源，一块钱能当两块钱用，常出新的点子让公司大发利是。

4、学习方面

• 专业级的领导，熟悉部门的各种细节，经常对部属提出挑战性的问题，培训提高部属的能力；
• 积极主动学习，经常研究同行、市场，掌握了解行业动态。